Allmänna villkor

TAD Flytt utför endast de tjänster och arbetsmoment som framgår av accepterad offert eller annan skriftlig överenskommelse.

En vanlig bokning av flytthjälp omfattar exempelvis den bemanning, flyttbil, bärhjälp, lastning, transport och lossning som anges i offerten.

Tjänster som inte uttryckligen anges i offerten ingår inte automatiskt.

Det gäller bland annat:

• packning och uppackning
• flyttkartonger och packmaterial
• montering och demontering
• bortforsling
• flyttstädning
• extra emballering
• tunglyft
• specialhantering
• extra körningar
• hämtning eller leverans från ytterligare adresser

Kunden ansvarar för att före bokningen meddela vilka tjänster som faktiskt behövs.

Offerten baseras på de uppgifter kunden lämnat om bland annat:

• mängd bohag
• antal kartonger
• bostadens storlek
• våningsplan
• hiss
• trappor
• bärväg
• parkering
• antal adresser
• tunga eller särskilda föremål
• behov av demontering
• tillgänglighet och andra förhållanden som påverkar arbetet

Kunden ansvarar för att uppgifterna är fullständiga och i huvudsak korrekta.

Ett fast pris gäller den omfattning och de förutsättningar som offerten bygger på.

Om exempelvis cirka 9 kartonger uppgetts men mängden vid ankomst visar sig vara 20, eller om annan information varit väsentligt felaktig eller ofullständig, får TAD Flytt justera arbetsupplägg, tidsåtgång och pris för den tillkommande omfattningen.

TAD ska, när det är praktiskt möjligt, informera kunden om merkostnaden innan tilläggsarbetet fortsätter.

Att kunden uppgett att hiss finns innebär inte automatiskt att arbetet prissätts eller genomförs som en flytt med fungerande hiss.

Hissen ska vara praktiskt användbar för det bohag som ska transporteras.

Om hissen exempelvis:

• är för liten för möblerna
• har otillräcklig lastkapacitet
• inte går till aktuellt våningsplan
• är avstängd eller otillgänglig
• inte får användas för flytt
• eller av annan anledning inte kan användas för en väsentlig del av bohaget

får TAD Flytt behandla den delen av uppdraget som trappbärning och justera tidsåtgång och pris efter den faktiska arbetsinsatsen.

Samma princip gäller vid längre bärväg, trånga passager, svåråtkomliga entréer eller andra förhållanden som inte framgått vid prissättningen.

Om endast vanlig flytthjälp har beställts ska bohaget vara tillräckligt packat och förberett för att flytten ska kunna påbörjas vid avtalad tid.

Om personalen exempelvis anländer och:

• lösa föremål inte är nedpackade
• kartonger saknas
• möbler måste demonteras trots att demontering inte beställts
• föremål inte är färdiga för transport
• tillträde saknas
• kunden inte är redo

får TAD Flytt, beroende på situationen:

• debitera väntetid
• debitera extra arbetstid
• erbjuda packning eller annan tilläggstjänst
• debitera tid och kostnad för att hämta nödvändigt material
• ändra uppskattad sluttid
• genomföra endast den del som är möjlig
• eller omboka/avbryta uppdraget om det inte rimligen kan genomföras

Detta innebär inte att kunden automatiskt beställer en tilläggstjänst. Extraarbete ska godkännas av kunden när det är praktiskt möjligt.

Tid då TAD:s personal och fordon är reserverade men arbetet inte kan fortsätta på grund av omständigheter på kundens sida kan räknas som debiterbar väntetid.

Det kan exempelvis vara att:

• kunden är sen
• nycklar eller portkod saknas
• bostaden inte är tillgänglig
• hiss som kunden uppgett skulle vara tillgänglig inte kan användas
• lastzon eller tillträde som kunden ansvarat för inte finns
• bohaget inte är färdigpackat
• annan aktör blockerar arbetet på kundens adress

Väntetid debiteras enligt avtalad timdebitering eller, om särskild timdebitering inte avtalats, med skälig ersättning för den extra arbetsinsatsen och de resurser som hållits tillgängliga.

Kunden ska före bokning upplysa TAD Flytt om särskilda föremål såsom:

• piano eller flygel
• kassaskåp
• sten-, betong- eller marmormöbler
• stora garderober
• stora vitrinskåp och speglar
• träningsmaskiner
• särskilt tung elektronik
• mycket stora eller otympliga möbler
• konst eller särskilt känsliga/värdefulla föremål

Om ett sådant föremål inte föranmälts får TAD:

• justera priset
• kalla in ytterligare personal
• använda annan utrustning
• flytta föremålet vid ett senare tillfälle
• eller neka momentet om det inte kan utföras säkert

TAD Flytts personal har rätt att pausa eller avstå från ett arbetsmoment om det medför en oskälig risk för:

• personskada
• kundens egendom
• fastigheten
• TAD:s fordon
• TAD:s utrustning
• tredje mans egendom

Ingen anställd ska behöva utföra ett lyft eller annat moment som inte kan genomföras på ett rimligt och säkert sätt.

Detta gäller exempelvis extremt tunga föremål, osäkra trappor, blockerade utrymningsvägar, olämpliga lyftförhållanden eller situationer där nödvändig utrustning saknas på grund av information som TAD inte fått före uppdraget.

TAD Flytt följer gällande regler om fordonets tillåtna vikt och säker lastning.

Kunden kan inte kräva att fordon överlastas för att undvika ytterligare en körning.

Om den faktiska mängden bohag är större än de uppgifter som legat till grund för offerten och därför kräver:

• extra körning
• större fordon
• ytterligare fordon
• mer personal
• eller längre arbetstid

får tillkommande arbete debiteras efter att kunden informerats när det är praktiskt möjligt.

När kunden själv ansvarar för packningen ansvarar kunden även för att egendomen är lämpligt packad för normal flytthantering.

Kartonger ska vara tillräckligt hållbara, stängda och ha en vikt som medger säker hantering.

TAD ansvarar inte för skada i den utsträckning skadan beror på bristfällig packning, otillräckligt emballage eller annan omständighet som ligger på kunden och som TAD inte skäligen kunnat upptäcka eller förebygga.

TAD får begära att ett olämpligt eller osäkert kolli packas om innan det transporteras.

Om annat inte uttryckligen avtalats ansvarar kunden för att:

• kyl och frys är tömda och vid behov avfrostade
• tvättmaskin/diskmaskin är frånkopplade och transportsäkrade
• elektronik är klar för transport
• väggmonterade föremål är demonterade
• möbler som måste demonteras för att kunna flyttas är förberedda

Demontering, installation eller inkoppling ingår endast när detta uttryckligen avtalats.

Särskilt värdefulla eller känsliga föremål ska meddelas TAD före flytten så att lämplig hantering och eventuellt extra emballage kan planeras.

Kontanter, smycken, pass, värdepapper, mediciner, nycklar och andra mindre föremål med särskilt ekonomiskt eller personligt värde bör kunden själv transportera.

TAD behöver inte transportera gods som är olagligt eller innebär en onormal säkerhetsrisk.

Kunden ska informera TAD om farliga ämnen eller andra föremål som kräver särskild laglig hantering.

Kunden ansvarar för att lämna korrekt information om förutsättningarna för lastning och lossning.

Normala parkerings-, trängsel-, färje- eller tillståndskostnader som inte uttryckligen ingår i offerten kan debiteras när de är nödvändiga för uppdraget och kunden informerats om dem.

TAD ansvarar själv för trafiköverträdelser som beror på TAD:s eget agerande.

Kunden kan be om ytterligare arbete även under flyttdagen.

Sådant arbete betraktas som ett tillägg till det ursprungliga uppdraget och får påverka pris och tidsåtgång.

För att undvika tvist får TAD dokumentera godkännandet genom exempelvis:

• SMS
• e-post
• offertsystem
• skriftlig chatt
• annan elektronisk bekräftelse

TAD får fotografera eller filma:

• gods
• emballage
• hissar
• trappor
• entréer
• bärvägar
• fordon
• befintliga skador

när dokumentationen behövs för planering, arbetsmiljö, skadeförebyggande arbete eller hantering av ett eventuellt skadeärende.

Materialet ska inte användas i marknadsföring utan separat rättslig grund eller tillstånd när sådant krävs.

TAD ansvarar inte för skador, repor, sprickor, slitage eller andra brister som fanns innan arbetet påbörjades.

TAD och kunden bör vid behov dokumentera känslig eller redan skadad egendom före flytten.

Om TAD orsakar en ersättningsgill skada hanteras den enligt tillämplig lag, Bohag 2010 och i förekommande fall TAD:s försäkringsvillkor.

TAD ska ges möjlighet att undersöka skadan och, när det är rimligt, reparera eller låta reparera föremålet innan kunden själv beställer en annan åtgärd.

Om ekonomisk ersättning blir aktuell bedöms skadans faktiska ekonomiska värde.

Faktorer som kan beaktas är bland annat:

• inköpspris
• ålder
• skick före skadan
• normalt slitage
• reparationskostnad
• aktuellt marknadsvärde
• priser för jämförbar begagnad egendom

Annonser och faktiska marknadspriser från exempelvis etablerade andrahandsmarknader kan användas som ett av flera värderingsunderlag.

Ersättning innebär inte automatiskt att en äldre begagnad vara ersätts med kostnaden för en helt ny motsvarande vara.

Grundprincipen är att kunden ska försättas i ungefär samma ekonomiska situation som före skadan, inte bättre eller sämre.

Försäkringsbolag kan kopplas in när skadan omfattas av relevant försäkring.

En skada eller annan brist ska meddelas TAD så snart kunden upptäcker den.

Kunden bör lämna:

• beskrivning av skadan
• fotografier eller film
• uppgift om vilket föremål det gäller
• eventuellt inköpsunderlag
• annat underlag som behövs för värderingen

Kunden ska i möjligaste mån låta TAD inspektera skadan innan föremålet repareras, kastas eller ersätts.

Detta begränsar inte kundens tvingande rätt att reklamera inom den tid som följer av lag eller tillämpliga regler.

Angivna tider för ankomst och avslut är planerade tider, om inte TAD uttryckligen skriftligen garanterat en exakt tid.

Flyttarbete påverkas av faktorer som inte alltid går att beräkna exakt, såsom:

• trafik
• olyckor
• vägavstängningar
• myndighetsåtgärder
• extrema väderförhållanden
• tidigare uppdrag som påverkats av oförutsedda omständigheter
• hinder på adresserna
• andra omständigheter utanför TAD:s rimliga kontroll

TAD ska vid en betydande försening försöka informera kunden så snart som rimligen möjligt.

Denna bestämmelse innebär inte att TAD kan frånsäga sig ansvar för en försening som TAD enligt tvingande lag eller Bohag 2010 faktiskt ansvarar för.

Avbokning ska göras skriftligen.

Enligt Bohag 2010 kan en konsument avbeställa flytten kostnadsfritt fram till 15 dagar före flyttdagen.

Vid avbokning mindre än 15 dagar före flytten får TAD kräva den ersättning som TAD har rätt till enligt Bohag 2010 och tillämplig rätt för bland annat:

• redan utfört arbete
• faktisk administration
• kostnader som uppstått
• reserverade resurser
• och, när förutsättningarna för det är uppfyllda, ekonomisk förlust till följd av att kapaciteten inte kunnat säljas till annan kund

Vid avbokning inom 7 dagar är sannolikheten större att bemanning och fordon redan reserverats på ett sätt som inte kan ersättas med ett annat uppdrag.

Ersättningen kan därför bli högre än vid tidigare avbokning, men ska baseras på vad TAD faktiskt har rätt att kräva och inte på en godtycklig straffavgift.

Vid sådan oförutsedd omständighet som omfattas av Bohag 2010:s särskilda skydd begränsas TAD:s rätt till ersättning enligt dessa regler.

Ombokning ska meddelas så tidigt som möjligt och bekräftas av TAD.

En ombokning innebär inte automatiskt att TAD kan erbjuda önskat nytt datum.

Om kunden begär ombokning inom 3 dagar före bokad flytt och detta leder till kostnader eller ekonomisk förlust för TAD, får den ursprungliga tiden i motsvarande omfattning behandlas enligt reglerna för avbeställning, samtidigt som ett nytt uppdrag bokas till det nya datumet.

Om TAD redan har anlänt och kunden exempelvis meddelar att flytten inte kan genomföras eftersom bohaget inte är färdigpackat, betraktas den reserverade dagen inte som en kostnadsfri ombokning.

TAD får då debitera ersättning för exempelvis:

• framkörning
• arbetad tid
• väntetid
• reserverad bemanning
• fordon
• andra faktiska kostnader
• samt annan ersättning som TAD har rätt till enligt avtalet, Bohag 2010 och tillämplig rätt

Ett nytt datum bokas separat och i mån av tillgänglighet.

Om arbetet efter ankomst inte rimligen kan genomföras på grund av förhållanden på kundens sida får TAD pausa eller avbryta arbetet.

Det kan exempelvis gälla:

• väsentligt felaktiga kunduppgifter
• farlig arbetsmiljö
• omöjlig åtkomst
• otillåtet gods
• kunden vägrar nödvändigt säkerhetsupplägg
• bohaget är inte förberett i sådan omfattning att uppdraget inte kan genomföras
• erforderliga personer, nycklar eller tillstånd saknas

Kunden kan i sådana fall bli betalningsskyldig för det arbete och de kostnader som redan uppstått samt annan ersättning som följer av tillämpliga regler.

När offertens pris anges efter RUT förutsätter priset att kunden:

• uppfyller Skatteverkets krav
• har tillräckligt avdragsutrymme
• lämnar de uppgifter som behövs för ansökan

TAD ansöker om utbetalning enligt de regler som gäller för den aktuella tjänsten.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar RUT på grund av förhållanden hänförliga till kunden, har TAD rätt att fakturera kunden det belopp som inte betalats ut av Skatteverket.

Tjänster som enligt Skatteverkets regler inte omfattas av RUT debiteras utan sådant avdrag.

Betalning ska ske inom 10 dagar efter utfört arbete, om annat inte avtalats skriftligen.

Vid försenad betalning får TAD, när förutsättningarna är uppfyllda, ta ut:

• påminnelseavgift: 60 kr
• dröjsmålsränta enligt räntelagen: Riksbankens referensränta + 8 procentenheter, från förfallodagen

Vid bohagsflytt för konsument tillämpas Bohag 2010 i den utsträckning det är tillämpligt.

Om någon bestämmelse i dessa villkor strider mot tvingande konsumentlagstiftning eller en bestämmelse i Bohag 2010 som ska tillämpas till konsumentens förmån, gäller den tvingande eller tillämpliga regeln före detta villkor.

TAD ansvarar inte för underlåtenhet eller försening i den utsträckning prestationen hindras av en extraordinär omständighet som ligger utanför TAD:s rimliga kontroll och vars följder inte rimligen kunnat undvikas.

Det kan exempelvis vara:

• allvarlig trafikolycka
• omfattande vägavstängning
• extremt väder
• brand
• naturhändelse
• myndighetsbeslut
• krig eller samhällsstörning
• annan jämförbar extraordinär händelse

TAD ska försöka begränsa konsekvenserna och informera kunden.

Kunden ansvarar för skada på TAD:s fordon, utrustning eller annan egendom i den utsträckning skadan orsakats genom kundens eller någon som kunden ansvarar för uppsåtliga eller vårdslösa agerande.

Normalt slitage eller skador som TAD själv orsakat omfattas inte.

Kunden ansvarar för att barn, husdjur och andra personer inte befinner sig på ett sätt som skapar risk för personal, gods eller fastighet.

TAD får pausa ett moment tills arbetsområdet åter är säkert.

Väsentliga ändringar av:

• pris
• omfattning
• datum
• tilläggstjänster
• avbokning
• ombokning

bör bekräftas skriftligen för att minska risken för missförstånd.

E-post, SMS, offertsystem och annan elektronisk kommunikation får användas som dokumentation.

Parterna ska i första hand försöka lösa eventuell tvist genom direkt kontakt.

Konsument kan även få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

I övrigt tillämpas svensk rätt och tvist kan prövas av behörig svensk allmän domstol.